航空圈訊  2025年2月9日，有網友在社交媒體發布視頻稱，云南麗江機場有工作人員面對旅客問詢，態度不佳，還撕毀乘客登機牌！2月10日，云南機場集團通報了事件處理結果。

      2月9日，一名旅客在社交媒體發文視頻稱，2月8日，2月8日，他從外地到達麗江三義機場準備轉機，在行李大廳處看見“中轉聯程”的指示牌，誤以為指示牌下方為中轉柜臺，于是上前詢問。柜員稱此處非中轉柜臺，不知中轉柜臺在哪里，需到二樓辦理或向問詢臺咨詢。

        隨后，他詢問值機員是否有中轉聯程，值機員態度惡劣，居然說出“我不知道別來問我”、“那個牌子又不是我放的”、“你找機場反映別來找我反映”。

       該旅客表示，更有甚者，自己事先辦理了網上值機，該值機員給他打印登機牌后，又將登機牌撕掉，稱他應該到其他航班柜臺辦理值機。該旅客分析，“應該對我產生不滿，欲加報復，又撕了登機牌，且取消了我的網上值機。此時距離航班截載僅剩5分鐘，讓我在不知情地情況下面臨誤機風險。”

       該消息在社交媒體引發廣泛關注，在網絡上引發熱議。

       2月9日晚，麗江三義國際機場在微博上發文《關于旅客孫先生反映問題的處理情況說明》，對事件進行回應。

       麗江機場表示確有此事，承認值機柜臺工作人員存在過激行為，并表示歉意。

       麗江機場稱，乘客在值機柜臺辦理值機手續過程中，值機柜臺工作人員未能對乘客的問題進行有效答復，服務態度差，存在撕毀登機牌的過激行為。值機維序員發現相關情況后，及時引導乘客至頭等艙柜臺辦理值機，值機值班經理當場對乘客致歉。隨后乘客順利登機。

       麗江機場表示：“對涉事員工的過激行為，我們表示誠摯的歉意。下一步，我們將按照規定嚴肅處理涉事員工，并深刻汲取教訓，立即開展中轉標識標牌的排查整改，加強員工業務培訓，提升員工服務意識。”

       隨后，麗江機場所在的云南機場集團對事件進行調查，并在2月10日作出處理。

       2月10日，云南機場集團有限責任公司發布《關于網傳“麗江機場工作人員撕乘客登機牌”的調查處理通報》。

       通報稱，針對網傳“麗江機場工作人員撕乘客登機牌”情況，2月9日，云南機場集團成立調查組，對事件進行全面調查處置。

       經查，2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽至麗江機場，計劃由麗江乘坐航班到昆明中轉前往合肥。乘客在麗江機場行李到達服務柜臺咨詢轉機辦理流程時，工作人員楊某某未能告知準確流程信息。乘客到值機柜臺辦理手續過程中，14號柜臺值機員饒某某在未認真識別航班信息的情況下，為乘客打印了登機牌，發現錯誤操作后，當面撕掉登機牌，并在系統中取消了該乘客的值機信息，要求乘客到12號柜臺重新辦理值機手續，各項操作均未向乘客作解釋。隨后，機場值機維序員及時引導乘客辦理了值機手續，值班經理現場向乘客致歉并陪同到達登機口登機。

      根據調查，麗江機場中轉標識標牌不清晰，在乘客咨詢、值機過程中，有關工作人員存在態度冷漠、用語失當、工作差錯等問題。云南機場集團作出如下處理：對麗江機場主要負責人和機場當日值班領導給予通報批評，對麗江機場分管運輸服務工作副總經理和麗江機場地面服務部、安全服務管理部、航站區管理部負責人給予警告處分，對涉事工作人員楊某某、饒某某進行待崗處理。責成麗江機場對航站樓標識標牌和服務流程進行全面排查整改，切實提升機場服務質量、員工服務意識和業務技能。

       下一步，云南機場集團將舉一反三，持續提升服務質量。感謝廣大乘客和社會各界的監督與關心。