南航新加坡地勤辱罵旅客 南航道歉
2023-05-28
有旅客近日其在新加坡樟宜機場南航柜臺值機時，被告知調換至安全通道需額外收費，用中文提出質疑后被柜臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。
航空圈訊 5月27日有媒體報道稱，旅客袁先生稱近日其在新加坡樟宜機場南航柜臺值機時，被告知調換至安全通道需額外收費，用中文提出質疑后被柜臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。
5月27日晚間，“中國南方航空駐新加坡營業部”微信公眾號發布情況說明，并向旅客道歉。
南航稱，5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務人員辱罵的投訴后，及時啟動調查，與該旅客持續加強溝通，并表達了我們的歉意。
該柜臺服務人員為南航委托服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中該員工與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。
目前，我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。
南航再次向因此造成影響的旅客致歉，感謝旅客和媒體、公眾對我們的關注和監督，后續我們將認真總結教訓，加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務保障水平。
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